安全は仕組みそのものに組み込まれています

よくある質問

ホストファミリーが実在すると分かりますか？

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すべてのホストが身分証とセルフィーで本人確認を行い、掲載前に当社チームが手動で承認します。

支払いはいつホストに送金されますか？

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ご到着の確認後にのみ送金されます。それまでは決済プロバイダーのStripeが安全に預かります。

滞在が説明と違う場合はどうなりますか？

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ダッシュボードから異議を申し立ててください。ホストへの送金は即凍結され、当社チームが調査・解決します。

個人情報は他の人に見えますか？

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いいえ。正確な住所は予約確定後にのみ表示され、連絡先はチャットから除去され、身分証は審査チームのみが閲覧できます。

レビューの公正さはどう保たれますか？

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レビューはダブルブラインド方式で、双方の投稿後（または14日後）にのみ公開されるため、報復はできません。

ホストは損害からどう守られますか？

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ホストはチェックイン後48時間以内に損害を報告でき、解決まで保証金と送金は凍結されます。